第零一零六章 用服务理念 讲人性方面

    “陶部长，我相信您已经有了结论，只不过是想和我分享一下吧”崔宁很认真的面对陶部长“不过被你请来喝茶，这个说法有点吓人”

    “哈哈哈哈，此喝茶不是彼喝茶，不过我知道你真实的身份，只要不是涉及危害公众和国家安全，我们部门还真不能直接对你们部门下达命令，而是必须通过诸葛先生，不过幸好，几十年了，从来没有过龙组成员犯罪的记录，这证明诸葛先生和姜老的眼光真好”陶部长大笑。

    “我也是因为姜老的推荐，才知道和加入了这个组织，不过我也算是组织新人。按照姜老的说法，每个人都要经过很多考验的，这证明我在某些方面符合组织的要求，所以就要为我们的社会做一些服务工作”崔宁说道：

    “部长，您问的问题，看起来是两三个问题，但是涉及到社会的方方面面，部长您所说的问题我恰恰不想用作家的名义和思考方式来回答，我想用我的专业和工作中如何解决的和您分享一下”

    “陶部长，您知道，我的工作是属于企业品牌的管理和执行，包括我在海蓝和各地政府、各地的分公司、活动公司、广告公司等进行合作，在我们专业领域就是一个又一个项目，这些项目如何策划、如何执行落地，包括如何避免出现问题，尤其是一场大型活动，动辄数千人，在广场上甚至上万人，我们的一些处理方法，包括如何吸引人，还要避免出现问题，可能和您所说的问题有着类似的一些地方”

    “而且企业的资源其实既没有政府部门多，很多时候更要考虑到政府的监管，所以在我们行业内，叫作带着镣铐跳舞，相对来说，政府部门做事，只要方向和目标正确，调动资源的能力，以及全社会动员的能力，是任何一个企业都难以想象的，这就是政府的优势。”

    “比如说一场大型活动，我们的工作人员也有限，只能照顾重点，而且很多时候每个人的工作量也都是满负荷的，所以我们也要依靠保安来维持秩序，但是无论发生任何事情，尤其是和我们的项目相关的、专业的事情，保安是没有任何权利进行处理的，必须有工作人员、专业人员进行应对。

    但是保安的工作也很重要，那就是基本秩序，他们必须做好这方面的工作。而他们的工作内容和基本秩序的维护，也不是临时的培训能解决的，他们平时的培训、包括工作能力和业绩，以及参与这种大型活动会有额外的补助等，都是来自于平时的工资表现，说起来多简单啊，能力和收入挂钩，就能解决大部分问题”

    “然后就是您说的发展问题，就像我们做活动一样，只要场地允许，肯定是人越多越好，我们并不限制刻意活动的规模，尤其是户外、广场的活动，很多事情也受我们完全控制，人气越旺对企业来说越是有利，但是也必须考虑到围观人群是我们的目标人群，以及精准到我们服务的对象。否则就是极大的资源浪费。

    所以说社会发展也是如此，必须要加快经济建设，但是加快经济建设和吸引人气道理是一样的，要有规划和步骤，以及每个阶段有每个阶段的任务，包括阶段的重点。

    否则即使是一个企业集团，几个不同的部门也会形成内耗，毕竟每个部门的工作任务和要求是不一样的，如果需要几个部门的合作，那必须要有高层参与，以及每个部门的负责人对高层负责，当然，最重要的是不能为了完成任务而完成任务，必须要长远的规划，否则看似热闹的背后，会伤害到企业的品牌或者给长远发展带来不利的影响，太多的小企业就往往在这方面摔了跟头”

    “包括我们做活动，除了工作人员、保安之外，最重要的一股力实际上叫做隐形秩序。比如说排队、抽奖等很多事情，除了制度之外，还是需要隐形秩序的，就是让每个人明白有人在监督、有人在维护着这种秩序，不能轻易破坏。

    当然，最好的方法就是在队伍里安排相关人员来做秩序的维护着，这些人不是托，他们的任务也不是为了把奖品拿走，而是巧妙地完成秩序的维护，这部分人只要是和我们的目标人群一致，我们通常选择四五十岁的阿姨或者叫大妈。

    一般来说，只要队伍里有几个这样的角色，他们又经过了简单地培训，对企业的秩序有理解，他们就是最好的秩序维护人员，而且男同志基本就不会乱，因为好男不跟女斗嘛，而且这些人从外在形象上看，都是很强悍的，她们的存在就是隐形秩序的一大保证”

    “我记得我们伟大的开国领*袖说过一句话，叫做团结一切可以团结的力量，走群众路线，再结合我们企业活动的经验，所以第一个问题我的个人观点就是充分发动群众，以中年妇女为主，建立一支全国性的群众组织。

    这个组织是无所不在的，在重要的事情上，可以实现全民动员和全员参与，直接就是一道全民的安全防火墙。”

    “当然，这个组织要想建立起来，必须要牢牢的把握人性，也就是说参与这个组织是一种荣誉，只有那些口碑好、有一定组织能力、有群众支持的人，才能成为第一批的成员。

    包括组织的标志、给予的奖励等，都要让所有的人看到、感受到，至于标志最简单的形式就是红袖章或者红色的工作服都可以，费用少，但是意义重大。

    至于奖励，除了按照月度奖励百姓最需要的大米、鸡蛋之外，一旦发现线索或者举报，一定有重大奖励，当然包括对举报人进行保密，这个您比我专业，但是建立这样一种模式，我个人感觉是长治久安的一个大基础。说不定未来还真的出现类似“朝阳群众”、“西城大妈”这样的群体，成为预防犯罪的重要力量”

    “至于很多新型的犯罪，包括高科技犯罪，重要的不是犯罪的形式，这和我们做活动的道理是一样的，无论什么样的活动，只要有个具体的部门和负责人，都不是问题。所以针对很多犯罪行为，关键是要有专业的部门负责，要有高层的协调，否则一个犯罪行为，比如说涉及通信部门、铁路部门和民政部门，非常容易产生扯皮现象，一旦有了归口的管路部门和建立相关责任，以及最高领导人的集权作用，问题解决就简单了很多”

    陶部长听着崔宁侃侃而谈，心里对于这张天网的想法、职责管理的想法也就更加丰满了起来，至于对未来的影响，是两个当事人都始料未及的。

    “还有第二个问题，陶部长，说起来我也没有更好的答案，我还是只能谈谈个人的看法”

    陶部长所说的第二个问题，就是关于龙组处理的一些案件，包括民间一些稀奇古怪的现象，尽管后来以各种名义说是当事人的幻觉，或者是海市蜃楼等，但是毕竟人们有着自己的判断，尤其是有些案件涉及的当事人还比较多，所以事情的真相已经还是会传出去，或者在民间有各种说法。

    那究竟如何定案、如何向民众传达这些事件，在公安和高层已经成为一个难题。

    当然，意见也分为几大派别，其中之一就是严厉打击封建迷信，必须树立科学的观念。

    按照领*袖最初的说法“打倒一切怪力乱神”，任何人不得宣传稀奇古怪的迷信思想。这一派的很多代表都是唯科学派，坚决不相信世界上有所谓的古灵精怪和神奇现象；

    另外一派则认为不实事求是掩盖目前科学不能解释真相才是最大的迷信，要尊重事实，尊重每个人的眼睛和存在的事实，包括现代科学悬而未决的的事实。

    毕竟很多事情按照现代科学的解释还要有些解释不通的，那就要告诉民众事情的真相，以及存在的集中可能，让民众自己去判断；最后的一个类别则是自古存在的和稀泥派，就是说模糊了之，既不解释也不反对，很多事情让民众自己去猜就是了。

    很多类似的案件和事件，实际上最后的处理并不复杂，毕竟龙族有着真正的高手，或者说很多事情有着一些前辈会亲自过问，但是如何来解释，如何把握宣传的尺度，包括如何向基层民警宣传，遇到类似事情应该如何应对，无论是龙组还是公*安部门，都没有一个统一的意见。

    关键是针对社会上的神秘现象，其实西方社会有着专门的研究机构，包括魅国人曾经和外星人邂逅，以及抓到过外星人的事实，从来没有否认过，鹰国、德国、鹅国等，都与专门的机构，来研究和应对一些科学的边界领域，包括牛顿、爱因斯坦这样的巨匠，也都支持从现象着手，做好宇宙和生命的研究工作。